Cómo elimina Hyppe sus datos cuando lo solicita, incluidos los datos recibidos a través del número de WhatsApp de un negocio. Esta página es el punto de referencia para los revisores de la plataforma Meta y para quienes ejercen su derecho de supresión.
Cuando escribe al número de WhatsApp de un negocio conectado a Hyppe (plan Pro), Meta nos entrega el texto de su mensaje, su número de teléfono y su nombre visible de WhatsApp para que el agente de IA del negocio pueda responder y registrar su consulta como lead. Los mensajes de voz se transcriben a texto con el mismo fin; la transcripción se trata como texto del mensaje y el audio no se almacena. Las fotos se revisan por contenido inapropiado, se usan solo para responder su mensaje y no se conservan después de la respuesta. El transporte de mensajes pasa por Meta Platforms (WhatsApp): también aplican los términos y la política de privacidad de Meta.
El historial de mensajes se almacena solo para operar el canal. Cuando el negocio desconecta su propio número de WhatsApp, se eliminan los registros de conexión y el historial de mensajes de ese canal. Los números compartidos de demostración de Hyppe conservan su historial al reasignarse. Los registros técnicos de webhook se conservan hasta 90 días por motivos de fiabilidad y luego se purgan automáticamente. Los tokens de acceso se almacenan cifrados. El contenido de los mensajes nunca se usa para entrenar modelos de IA.
Los propietarios de cuentas pueden eliminar su cuenta y todos sus datos asociados en cualquier momento desde el panel, en Configuración → Datos; la eliminación es inmediata y definitiva tras un período de restauración de 7 días. Si escribió a un negocio por WhatsApp y desea eliminar sus mensajes o su registro de lead, escriba a support@hyppe.chat indicando el número de WhatsApp desde el que escribió y qué debe eliminarse. Verificamos el control del número, anonimizamos los registros correspondientes y confirmamos dentro de un mes. Los correos de marketing de Hyppe incluyen un enlace de eliminación que funciona sin necesidad de contactarnos.
Para solicitudes de eliminación o preguntas de privacidad, escríbanos a support@hyppe.chat.